La Nova Calma, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
1. Perioada de Retur
Conform legii, consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Condiții de Returnare (Foarte Important)
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții la recepția lor în depozitul nostru:
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, să nu prezinte urme de uzură, lovituri sau ciobiri).
- Ambalajul: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, intact și nedesfăcut (acolo unde sigiliul a fost aplicat), împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.).
- Inspecția vizuală: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă modificări fizice, urme de folosire sau care nu pot fi revândute ca produse noi.
3. Costurile de Transport
Conform Art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate integral de către client (sarcina clientului).
- Puteți alege orice firmă de curierat pentru retur, însă nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete cu plată la destinatar (ramburs).
- Recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului, deoarece clientul este responsabil de integritatea produsului până la recepția acestuia de către noi.
4. Procesul de Rambursare
După ce produsul ajunge la sediul nostru, echipa Nova Calma va efectua o verificare amănunțită pentru a confirma că acesta este intact și în ambalajul original.
- Verificarea: După ce am verificat și confirmat că totul este în regulă (produsul este în stare perfectă, fără defecte cauzate de utilizare), vom proceda la restituirea sumei.
- Termen de plată: Restituirea banilor se va face în termen de maxim 14 zile de la data la care am recepționat și verificat produsul returnat.
- Modalitate de plată: Rambursarea sumei se va face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client în formularul de retur sau prin e-mail.
5. Cum procedați pentru retur?
- Trimiteți o notificare de retur la adresa de e-mail, menționând numărul comenzii.
- Ambalați produsul cu grijă.
- Expediați coletul la adresa noastră.
Informații de contact pentru retur
- Adresa
- Str. Beclean, Odorheiu Secuiesc, lângă benzinăria Petrom, Harghita
- Tel
- +40 748 812 958
- E-mail
- office@novadesignandbuild.ro
